Что считается «AI-тегом»?+
Один AI-тег = один запрос к функции «Sync Magic» (автодополнение метаданных трека: авторы, жанры, настроение, тема, стиль). Один трек = один AI-тег. Квота обнуляется каждый день в 00:00 UTC.
Как отменить подписку?+
Личный кабинет → Тарифы → «Отменить подписку». После отмены ты пользуешься текущим тарифом до конца оплаченного периода, потом автоматически переходишь в Free (10 AI-тегов/день, функции чтения остаются).
Можно вернуть деньги?+
Да — в течение 14 дней после первого списания (кроме пробного периода). Напиши на music@synclab.pro, вернём 100% на карту за 3-7 рабочих дней.
Что происходит после 30 дней пробного периода?+
Автосписание 990 ₽ (тариф «Артист/автор») со привязанной карты. За 7 дней до списания придёт email-уведомление. Можно отменить одним кликом из личного кабинета.
Что с 54-ФЗ и чеками?+
Автоматическая фискализация через ОФД-партнёра Robokassa. Чек приходит на твой email сразу после оплаты. Для юрлица — счёт и акт выставляем по запросу на music@synclab.pro.
Можно сменить тариф?+
Да, в любой момент. Апгрейд (например Артист → Лейбл) — доплата пропорционально оставшимся дням. Даунгрейд (Лейбл → Артист) — после окончания оплаченного периода.
Что если у меня больше 100 треков на тарифе Артист?+
Треки сверх лимита останутся в каталоге, но новые добавлять не получится. Либо перейди на «Лейбл» (безлимит), либо удали лишние.
Принимаете карты из СНГ (Беларусь, Казахстан)?+
Через Robokassa — только российские карты. Для карт СНГ напиши на music@synclab.pro, обсудим альтернативные способы оплаты.
Что такое «Партнёрская схема» (ex-Enterprise)?+
Индивидуальные условия для крупных лейблов (500+ треков) и агентств: кастомные квоты, SLA, white-label опции, выделенный support, скидки от объёма. Напиши нам — обсудим.